Principais atividades da ABT
Promoção do setor junto aos atores público-privados e entidades diversas
Informação sobre tendências e inovações do setor
Construção de relacionamento com promotores de políticas públicas
Representação institucional e suporte regulatório aos associados
Apoio especializado no âmbito jurídico e legal às empresas associadas
Engajamento com os principais stakeholders conectados às pautas do setor
O valor das pessoas, da diversidade e inovação
Uma das conquistas da ABT ao lado de outras associações foi a desoneração da folha de pagamento, que produziu estímulos essenciais a 17 setores da economia, responsáveis por gerar juntos mais de 1 milhão de vagas entre 2017 e 2022 no Brasil – e que em 2023, segundo dados do CAGED, representa mais de 20% da geração de empregos formais no país. Uma medida que traz inclusão social, redução da informalidade, aumento do poder de compra das famílias, ao mesmo tempo em que impulsiona o crescimento nacional e das empresas dessas áreas estratégicas.
Por que associar-se?
Fundada em 1987, a ABT tem acompanhado todas as inovações e tecnologias incorporadas ao negócio nas últimas décadas. Com sua atuação permanente, vigilante e conectada às principais tendências e fatos que impactam o setor, oferece suporte ao crescimento das empresas e de suas pessoas, que se dedicam a atender milhões de demandas dos consumidores todos os dias via telefone ou canais digitais. Entre os mais de 20 membros da Associação, estão algumas das maiores organizações da área de relacionamento com clientes que se destacam por sua atuação nacional e internacional.
Desde 1987
Mais de 20 Membros Associados
Suporte ao Crescimento das Empresas
Elevados Parâmetros de Governança
Código de Ética e Qualidade
Representação Institucional do Setor
Nosso impacto atual
Somos um dos setores que mais empregam no país, com alta taxa de retorno para a sociedade e políticas efetivas de diversidade e inclusão.
+1MM
de vagas geradas entre 2017 e 2022
+20
presença em mais de 20 estados do Brasil
+60%
dos profissionais têm entre 18 e 29 anos
+70%
dos seus profissionais são mulheres, metade delas, negras e pardas.
+20%
dos profissionais são do público LGBTQIA+
Setor essencial durante a pandemia da Covid-19
Durante todo o tempo, o nosso setor foi reiteradamente reconhecido como uma atividade essencial – em todos os níveis de governo, sejam eles municipais, estaduais e federal – e se adaptou rapidamente para manter sua operação ininterrupta em um ambiente de negócios e relacionamentos em que a distância nunca foi obstáculo para entregar soluções capazes até de salvar vidas.
ABT: liderança em qualidade,
governança e empregabilidade
Com foco em desenvolvimento humano, tecnologia e ética, a ABT é uma das instituições líderes na criação do Programa Brasileiro de Autorregulação do Setor de Relacionamento (Probare), além de colocar o setor entre os mais de 17 setores da economia da iniciativa Desonera Brasil, um manifesto focado na desoneração da folha de pagamentos, que visa proteger a competitividade internacional e a empregabilidade e o consumo das famílias em nível nacional.
